服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
我公司是通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證單位,對(duì)顧客服務(wù)已建立了一整套服務(wù)管理體系文件,并也嚴(yán)格實(shí)施管理,對(duì)顧客抱有非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。
我們的服務(wù)遍布全球,我們的工程師經(jīng)驗(yàn)豐富,方便快捷地為您提供專業(yè)化的日常維護(hù)和故障排查等一條龍服務(wù)。我公司嚴(yán)格按文件:YG/CD7.5-03《銷售服務(wù)實(shí)施辦法》始終貫穿在銷前、銷中、售后服務(wù)之中,對(duì)顧客實(shí)施一系列的優(yōu)惠措施。
我們保證貨物是全新、未使用過的,是用一流的工藝和最優(yōu)材料制造的,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量,規(guī)格和性能的要求??梢韵蛸I方提交設(shè)備及材料的有關(guān)質(zhì)量合格證書,產(chǎn)地證明等資料,需要檢驗(yàn)的材料按要求進(jìn)行檢驗(yàn),并提供檢驗(yàn)報(bào)告等資料。在我們提供技術(shù)成熟的產(chǎn)品的同時(shí),我們也將提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),服務(wù)也是我們產(chǎn)品的一部分,只要設(shè)備在,我們的服務(wù)就在,我們可以充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),更好的為用戶做好服務(wù)。
一、技術(shù)質(zhì)量方面的承諾: 1、質(zhì)量保證首先從技術(shù)著手,從產(chǎn)品選型上滿足用戶要求,我們將提供技術(shù)成熟,并且經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)運(yùn)行穩(wěn)定、性能可靠的產(chǎn)品; 2、嚴(yán)格制定工藝措施,嚴(yán)格執(zhí)行,要求操作者按圖紙標(biāo)準(zhǔn)要求和工藝文件進(jìn)行自檢,專職檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān),不合格的產(chǎn)品杜絕出廠; 3、在安裝期間派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)安裝質(zhì)量,及時(shí)與甲方和監(jiān)理公司部門溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決; 4、我們對(duì)大型鍋爐的安裝、調(diào)試、運(yùn)行方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn),如果用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)和質(zhì)量方面的問題,我公司立即對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修,保證在第一時(shí)間內(nèi)搶修完畢,使經(jīng)濟(jì)損失最小化。
二、服務(wù)方面的承諾: 1、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)檔案管理制度,及時(shí)跟蹤和溝通; 2、嚴(yán)格履行合同規(guī)定的各項(xiàng)要求,保證供貨期; 3、免費(fèi)進(jìn)行調(diào)試培訓(xùn),對(duì)操作人員在安全、技術(shù)方面進(jìn)行培訓(xùn); 4、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,設(shè)服務(wù)專線電話:400-118-7088、傳真:0510-68991001。實(shí)行24小時(shí)服務(wù),接待用戶來訪來電,節(jié)假日不休息; 5、常年庫(kù)存各種規(guī)格閥門、儀表、彎管、螺絲螺帽及各種工具等; 6、接到維修信息立即行動(dòng),2小時(shí)之內(nèi)當(dāng)?shù)鼐S修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);如遇特殊情況,公司總部維修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng); 7、質(zhì)量保證期:質(zhì)保期為設(shè)備交貨后18個(gè)月或設(shè)備投入運(yùn)行后12個(gè)月,以先到為準(zhǔn)。 8、缺陷保修:如果機(jī)組設(shè)備交付使用后,缺陷多次反復(fù)出現(xiàn),我方會(huì)提交分析報(bào)告和解決方案,直到最后糾正缺陷、提供的質(zhì)保從糾正之日起重新計(jì)算質(zhì)保期。如果是超出我方的責(zé)任范圍的疏忽、誤操作等情況而導(dǎo)致的更換修正,應(yīng)由我方進(jìn)行修理,其額外費(fèi)用由雙方協(xié)商承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi),設(shè)備運(yùn)行正常期間,我方定期到現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查一次,對(duì)故障隱患及時(shí)處理;在質(zhì)保期內(nèi),出現(xiàn)的故障,免費(fèi)修理,免費(fèi)更換配件。 9、質(zhì)保期過后,對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù);保修期后維修人工費(fèi),僅收差旅費(fèi)和人工工資。